Para alguns, a certificação ISO 9001 é ainda entendida como um processo burocrático, demorado e trabalhoso. No entanto, para outros, é vista como uma oportunidade de introduzir reformas para colocar as instituições no caminho da modernização administrativa, conseguindo-se uma maior eficácia e eficiência.

O propósito da ISO 9001:2015 consiste em proporcionar vantagem competitiva através da qualidade. Trata-se de um standard internacional para a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado em princípios destinados a melhorar o desempenho organizacional. Esses princípios são:

• Foco no cliente;
• Liderança;
• Comprometimento das pessoas;
• Abordagem por processos;
• Melhoria;
• Tomada de decisões baseada em evidências;
• Gestão das relações.

Uma vez que dá um maior ênfase à satisfação dos clientes, na gestão e medição de processos, e na melhoria contínua com um maior envolvimento da gestão de topo, a certificação ISO 9001 ajuda a demonstrar aos clientes que as instituições estão comprometidas com a qualidade. Tratando-se de sistema de gestão da qualidade genérico, pode ser aplicado a qualquer organização, independentemente da sua dimensão, dos seus produtos ou serviços.